曾庆阳的指尖无意识地敲击着红木办公桌,屏幕上正是“饿了吧”的后台数据大盘。郑国源的会议之后,整个行业仿佛被套上了缰绳,狂飙突进的数字变得温吞而迟疑。
他正在审阅法务部和合规部联合提交的、根据新规调整的佣金政策和骑手合作协议,字斟句酌,力求在合规框架内保住尽可能多的利润空间和调度灵活性。这工作繁琐而压抑,让他心头莫名烦躁。
就在这时,桌面上的内部通讯器急促地响起,是他的公关总监,声音带着一丝掩饰不住的紧张和异样:“曾总,您最好看一下微博和抖音……京西,刘强那边,又出新动作了。”
曾庆阳眉头一拧,心里咯噔一下。刘强送外卖的热度刚下去没多久,这又搞什么幺蛾子?他迅速切屏,点开热搜榜。
#刘强请外卖员吃烧烤#这个话题,后面跟着一个鲜红的“爆”字,正以恐怖的速度攀升,直接压下了某个顶流明星的恋情绯闻,稳坐榜首。
“搞什么名堂?”曾庆阳低声咒骂了一句,点了进去。
置顶的是一条由京西官方发布的短视频,拍摄手法却并非专业团队的精致风格,反而带着一种粗糙而生动的现场感。画面背景像是一个大型露天烧烤园的角落,灯光不算明亮,烟雾缭绕,人声鼎沸。
镜头首先扫过的,是几十张洋溢着疲惫却兴奋的笑脸。他们穿着各式各样的工服,但醒目地,其中绝大部分是京西标志性的红色工服,也夹杂着一些蓝色(饿了吧外卖)和黄色(其他平台)的身影。他们围坐在长条桌旁,桌上摆满了烤串、啤酒和饮料。
然后,镜头聚焦到正在忙碌的刘强身上。
他依旧穿着那身京西工服,外面套了个围裙,正站在一个巨大的烤炉前,手法算不上娴熟甚至有些笨拙地翻动着肉串,额头上明显能看到汗珠。
炭火映红了他的脸,他时不时被烟呛得咳嗽两声,却笑得异常开朗。
视频里穿插着现场收声的片段:
一个年轻骑手拿着啤酒瓶,大着胆子喊:“强哥!你这烤的到底行不行啊?别把我们兄弟几个撂倒了明天没法跑单啊!”
刘强拿起一串烤得微焦的鸡翅,笑骂:“臭小子!有的吃还挑!老子当年创业摆摊的时候,烤得比这差远了!”
说着把鸡翅塞给旁边一个略显腼腆的蓝衣骑手,“兄弟,尝尝!别看卖相一般,料足!”
那蓝衣骑手受宠若惊地接过,咬了一口,咧嘴笑:“谢谢强哥!味道真不赖!”
旁边有人起哄:“强哥,你也太偏心了,就请你们京西的自己人?”
刘强拿起一大把肉串,分给附近几个不同工色的骑手,声音提高了几分,清晰地传到镜头里:“扯淡!今天这里没老板没员工,也没京西饿了吧的区别!都是风吹日晒跑单的兄弟!
累了一天,坐下来吃口肉,喝口酒,扯扯淡,天经地义!大家吃好喝好,管够!”
画面切换,刘强端着酒杯,自然地走到各桌,没有刻意的表演,就是很随意地和人碰杯,聊天。
烟雾和热气模糊了他作为顶级企业家的光环,只剩下一个在烟火气里谈笑风生的中年男人。
他走到一桌是京西骑手的桌前,一个脸庞黝黑、眼角已有细密皱纹的老骑手连忙站起来,有些局促。刘强笑着按住他的肩膀,示意他坐下。
“老哥,看你这面相,干这行有些年头了吧?”刘强拉过一把塑料凳,很自然地坐在他旁边,仿佛就是来拼桌的兄弟。
“哎,是啊强哥,快十年了,从最早的电瓶车就开始干了。”老骑手见刘强如此随和,也放松了不少,话匣子打开了,“以前那会儿,平台少,单子也散,跑一天挣不了现在这么多,但也没现在这么累心。”
“哦?怎么说?”刘强身体微微前倾,做出认真倾听的姿态。
“现在单子是多了,系统也智能了,指哪打哪。可这心里吧,老是绷着一根弦。”老骑手叹了口气,“怕超时,怕投诉,怕差评。一个不小心,一天就白跑喽。
尤其是这天气,刮风下雨的,系统它不管你啊,该派单还是派单,有时候真是……”
旁边几个年轻骑手也纷纷附和:“对啊强哥,上次下暴雨,我摔了一跤,餐洒了,顾客不理解,直接投诉,平台判我全责,扣了好几百,心里憋屈死了!”
刘强脸上的笑容收敛了些,变得郑重。他拿起酒瓶给老骑手倒了杯饮料,又给自己满上:“老哥,兄弟们,你们说的这些,我记下了。
以前我坐在办公室里,听报告,看数据,知道难,但没这么真切。这次我自己跑了一天,摔了那一下,他指了指自己胳膊上还隐约可见的淤青,我才真正体会到兄弟们风里来雨里去的不容易。”
他顿了顿,声音不高,但异常清晰,确保周围的骑手都能听到:“咱们的新规则已经在加紧制定了。以后,恶劣天气的考核标准会单独列出来,会更人性化。对于非骑手主观原因的投诉,我们会建立更快速的申诉通道和更公正的评判机制,绝不会让兄弟们流汗又流泪!这话,我刘强说的!”
“好!”
“强哥牛逼!”
这一桌顿时响起叫好声和掌声。那个抱怨暴雨天的年轻骑手激动地脸都红了。
刘强举起杯:“来,为了以后少点憋屈,多点顺心,我敬各位兄弟一杯!辛苦了!”他一饮而尽,亮出杯底。
气氛瞬间被点燃。周围几桌的骑手也都看了过来,眼神里充满了热切。
接着,刘强又溜达到另一桌,这里坐着几个穿着蓝色和黄色工服的骑手,他们原本还有些拘谨,看到刘强过来,都有些意外和不知所措。
刘强直接拿起一串刚送上来的烤腰子,递给其中一个蓝衣骑手:“兄弟,饿了吧的?今天跑单顺不顺利?”
那蓝衣骑手愣愣地接过,下意识回答:“还…还行,就是午高峰有点堵。”
“堵车最闹心,系统还老催。”刘强仿佛感同身受,又拿起一串递给黄衣骑手,“你们平台那个超时扣得严不严?”
话题一下子打开了。这些别家平台的骑手见刘强丝毫没有架子,还主动关心他们的处境,也渐渐放开了。
“严啊!超时三分钟就扣一半!”
“我们那个申诉才叫费劲,流程巨复杂!”
“强哥,还是你们京西好,听说你们还要搞防疲劳系统?”
刘强一边给他们分烤串,一边摇头:“各家有各家的难处,我们也还在摸索改进。
说实在的,咱们都是干这一行的,说到底,不就是想把服务搞好,把饭按时安安全全送到顾客手里,然后自己能多挣点,让家里日子好过点吗?本质上,咱们都是一路人,没什么京西饿了吧的区别。”
他这话说到了所有骑手的心坎里。顿时引起一片共鸣。
“强哥这话在理!”
“可不就是嘛!”
“都是赚辛苦钱的!”
一个大胆的蓝衣骑手笑着问:“强哥,那你看我们啥时候也能跳槽到京西,享受享受你们那新福利啊?”
顿时引来一片哄笑。
刘强也笑了,指着他:“你小子!挖墙脚可不能这么明目张胆啊!不过,”他话锋一转,声音爽朗,“京西的大门永远向所有努力、靠谱的兄弟敞开!但今天,咱们不说这个,今天就是吃!喝!来,一起走一个!敬所有在路上奔跑的兄弟!”
“敬所有兄弟!”
无论身穿何种颜色的工服,此刻所有人都笑着举起了杯,气氛融洽而热烈。那无形的平台壁垒,似乎在这烟火、啤酒和称兄道道的喧闹中,暂时消融了。
刘强穿行在桌椅之间,时而拍拍某个年轻骑手的肩膀问“老家哪的?”,时而和一群人大声讨论哪个区域的单子最好跑,时而又被某个骑手手机里孩子的照片吸引,凑过去夸两句“小子真精神!好好干,以后让他上大学!”。
他没有谈论任何宏大的战略、复杂的技术、或者令人头晕的估值,说的都是最普通、最接地气的话,关心的都是骑手们最日常的烦恼和最微小的愿望。但这种看似琐碎的闲聊,却像一块巨大的磁石,牢牢吸住了所有人的心。
他不仅仅是在请客吃饭,他是在进行一次无声的动员,一次深入人心的品牌植入。
他让每一个在场的骑手,无论是京西的还是别家的,都清晰地感受到:那个叫刘强的大老板,好像真的“懂”我们,真的“在乎”我们的死活。
这顿烧烤所凝聚的人心和点燃的情绪,其价值,远超千万级别的广告投放。