初夏的阳光透过落地窗,在红星服装厂的会议室地板上投下格子状的光斑。沈星晚刚签下与法国品牌的联名协议,笔尖的墨水还未干透,林薇就脸色惨白地撞开了门,手里的平板电脑屏幕亮得刺眼。屏幕上是某流量明星顾盼的红毯照片,她穿着一件银色亮片礼服,裙摆上的刺绣图案看着格外眼熟——那分明是“星晚”品牌去年巴黎高定周的“飞天”系列主打款,可领口的盘扣歪歪扭扭,亮片的排列也杂乱无章,一眼就能看出是仿冒品。
“星晚姐,全网都炸锅了!”林薇的声音带着哭腔,她穿着一身浅蓝色的职业套装,是用自家再生面料做的,平日里整齐的发髻此刻散落了几缕碎发,“顾盼是顶流明星,昨天的时尚晚宴全网直播,现在大家都在说咱们的礼服质量差,还有人扒出这是假货,说咱们品牌控价不严,连明星都穿仿品!”
沈星晚拿起平板,指尖划过屏幕上的礼服细节。正品“飞天”礼服的亮片是按敦煌壁画的星空比例排列的,每片亮片都经过三次抛光,在灯光下会呈现渐变的光晕;而照片里的仿冒品亮片大小不一,边缘还有毛刺,裙摆上的飞天刺绣更是针脚松散,飘带的弧度都走了形。她穿着件米白色的真丝衬衫,领口别着那枚缝纫机胸针,此刻胸针的冰凉触感让她强迫自己冷静下来。
“查源头了吗?”沈星晚的声音平稳,手指却无意识地攥紧了平板,“这仿品的工艺不算差,应该是有渠道拿到了我们的设计图,或者拆解过正品。”
“已经让法务部去查了!”林薇急得直跺脚,“电商平台上已经出现了同款仿品,销量都破千了!张董刚才打电话来,说几个经销商都在质疑咱们的品控,要求暂停合作!”
会议室的门被推开,陆战锋走了进来。他刚从越南分厂视频会议结束,军绿色的夹克上还带着些许风尘,看到沈星晚紧绷的侧脸和林薇泛红的眼眶,立刻明白了情况。他走到沈星晚身边,粗糙的手掌轻轻覆在她的手背上,掌心的温度透过薄薄的衬衫传过来:“别慌,先把情况摸清楚。是明星团队知假买假,还是被供应商骗了?这两种情况处理方式不一样。”
沈星晚抬头看他,眼底的慌乱渐渐被坚定取代。从创业到现在,无论遇到多大的危机,陆战锋总能第一时间给她定心。“我让公关部联系顾盼工作室了,还没回信。”她深吸一口气,调出正品礼服的设计档案,“你看这刺绣密度,正品每平方厘米12针,仿品最多8针;还有亮片的材质,我们用的是环保亚克力,仿品用的是劣质塑料,阳光下会泛白。这些细节必须公之于众,但不能激化矛盾。”
这时,法务部负责人匆匆进来,脸色凝重:“沈厂长,查到了。这批仿品来自广州一家小作坊,他们通过内部渠道拿到了我们的生产图纸,仿冒品成本不到正品的十分之一,主要通过微商和直播渠道销售。顾盼工作室那边……说是助理在第三方平台采购的,没仔细验真伪。”
“没仔细验?”林薇气不打一处来,“他们穿的可是高定礼服,怎么可能不验真伪?我看就是为了省钱,故意买假货!必须起诉他们,索赔名誉损失!”团队里的其他人也纷纷附和,有人拍着桌子说:“对!这种顶流明星明知故犯,不能就这么算了!”
沈星晚沉默着翻看着顾盼的资料。这个年轻女星刚出道两年,凭借一部古装剧爆红,粉丝多是年轻群体,正是“星晚”品牌想要争取的消费群体。如果直接起诉,固然能讨回公道,但很可能引发粉丝反噬,让品牌形象更糟。她想起上次在巴黎时装周,法国总统夫人说的“品牌的温度比胜诉更重要”,心里渐渐有了主意。
“不起诉。”沈星晚放下资料,语气斩钉截铁,“起诉容易,但赢得官司输了人心。我们要做的不是追责,是解决问题,甚至……把危机变成机会。”她看向陆战锋,眼神里带着询问,“你觉得怎么样?”
陆战锋看着她眼底的光芒,瞬间明白了她的想法,嘴角扬起一抹笑意:“我觉得可行。堵不如疏,年轻人难免犯错,给他们一个改正的机会,比针锋相对好。”他拿起仿品照片,“而且这仿品做工不算太差,说明我们的设计确实受欢迎,正好借这个机会科普正品工艺,打击盗版。”
团队里顿时安静下来,林薇不解地问:“星晚姐,就这么放过他们?万一以后还有明星穿假货怎么办?”
“所以我们要做的不是放过,是引导。”沈星晚打开投影仪,调出危机公关方案,“第一步,发布声明,说明事实,但不点名指责,强调‘理解时尚行业存在仿冒问题,更痛心传统工艺被粗糙复制’;第二步,联系顾盼工作室,不是追责,是邀请他们合作‘抵制假货’公益宣传,用他们的影响力告诉粉丝‘支持正品不仅是尊重品牌,更是尊重手艺人的心血’;第三步,公开正品与仿品的工艺对比,教大家如何辨别真伪,顺便推广我们的非遗刺绣工艺。”
方案一出,团队成员们渐渐露出了赞同的神色。法务部负责人点头说:“这样既维护了品牌形象,又占据了道德高地,还能借机宣传工艺,确实比单纯起诉高明。”
联系顾盼工作室的过程并不顺利。对方起初态度强硬,说“明星不知情,责任在助理”,甚至暗示红星厂想借明星炒作。直到沈星晚让团队把正品与仿品的工艺对比图发过去——从刺绣针法到亮片材质,从内衬面料到盘扣细节,每一处都标注得清清楚楚,对方才松了口。
三天后,顾盼工作室发布了道歉声明,字里行间满是愧疚:“因工作疏忽,误用了仿冒礼服,对‘星晚’品牌及消费者造成困扰,我们深感抱歉。传统文化需要尊重,原创设计更需要守护,我们愿意承担所有责任,并全力配合品牌的维权行动。”
紧接着,红星厂发布了联合声明,宣布与顾盼团队共同发起“抵制假货,守护非遗”公益计划。沈星晚亲自带着周奶奶和刘师傅,去顾盼的工作室录制科普视频。镜头里,周奶奶拿着放大镜对比正品与仿品的苏绣:“你们看这针脚,正品的‘虚实针’能让图案有立体感,仿品就是平针绣,死板得很。这可不是简单的衣服,是咱们老祖宗传下来的手艺。”
顾盼穿着简单的白衬衫,认真地听着,眼眶红红的:“以前只觉得衣服好看,不知道背后有这么多讲究。这次真的学到了,以后一定会更加注意,也会告诉我的粉丝,支持正品就是支持这些了不起的手艺人。”她看向沈星晚,眼神里满是感激,“谢谢您没有放弃我,还给我机会弥补。”
沈星晚笑着摇头:“谁都有犯错的时候,重要的是知错能改。其实你穿我们的礼服很好看,等公益计划启动,我们给你定制一件真正的‘飞天’礼服,让大家看看正品的样子。”
视频发布后,全网反响热烈。粉丝们纷纷留言:“顾盼敢作敢当,路转粉了!”“原来一件礼服背后有这么多手艺,以后再也不买假货了!”“‘星晚’品牌格局太大了,这波危机公关太圈粉!”电商平台上的仿品销量骤降,正品“飞天”系列反而销量暴涨,不少消费者说“要支持真正的手艺人”。
经销商们也松了口气,张董在董事会上笑着说:“星晚这招化危机为转机,太高明了!不仅没影响销量,还提升了品牌美誉度,现在连电视台都来采访咱们的公益计划了。”李总也难得点头:“以前总觉得你太心软,现在看来,这心软里藏着大智慧啊。”
公益计划启动仪式上,顾盼穿着定制的正品“飞天”礼服,站在沈星晚身边,裙摆上的琉璃在阳光下流转着七彩光芒。她举起公益宣传牌,声音清亮:“抵制假货,不仅是保护品牌,更是保护每一位手艺人的心血。让我们一起,给传统文化多一点尊重,给原创设计多一点支持。”
台下掌声雷动,周奶奶看着台上的礼服,悄悄对沈星晚说:“这丫头穿正品就是不一样,飘带都带着灵气。你这招真高,既教训了人,又帮了人,还把咱们的手艺推出去了。”
沈星晚握住老人的手,感受着掌心的温暖:“其实我只是觉得,与其互相指责,不如一起做事。年轻人难免走弯路,拉一把比推一把好。”她转头看向陆战锋,他正站在台下朝她竖起大拇指,军绿色的夹克在人群中格外显眼,眼神里的骄傲藏都藏不住。
仪式结束后,陆战锋走到她身边,自然地帮她理了理被风吹乱的碎发:“累坏了吧?从发现假货到现在,你三天没睡好安稳觉了。”他从口袋里掏出个小小的锦盒,里面是一支银质发簪,簪头刻着小小的飞天图案,“周奶奶让我给你的,说这簪子能安神。”
沈星晚接过发簪,指尖触到冰凉的银质,心里却暖融融的。她靠在陆战锋怀里,闻着他身上熟悉的皂角香,轻声说:“其实我也怕搞砸,毕竟是第一次遇到这种事。但看到顾盼真心道歉,看到大家开始关注工艺,就觉得一切都值了。”
陆战锋低头吻了吻她的发顶,动作轻柔得像对待易碎的刺绣:“我就知道你能行。你总是这样,能在最糟糕的事情里找到光。”他指了指不远处正在和周奶奶交流的顾盼,“你看,这不仅是危机公关,是真的在做有意义的事,让更多人知道手艺的价值,这比赢一场官司重要多了。”
夕阳的余晖洒在两人身上,将他们的影子拉得很长。沈星晚看着远处热闹的人群,心里充满了踏实的幸福。这场因假货引发的危机,最终以温暖的方式落幕,不仅守护了品牌形象,更让非遗工艺被更多人看见。她知道,未来的路还会有风雨,但只要保持这份善意与智慧,只要身边有陆战锋的支持,有团队的信任,就没有跨不过的坎。
顾盼走过来,手里拿着一件小小的刺绣挂件,是她跟着周奶奶学绣的飞天:“沈厂长,谢谢您给我上了一课。以后我不仅要穿正品,还要多宣传这些好手艺。”她的眼里闪着真诚的光芒,“等我下一部戏,能不能用咱们的非遗刺绣做戏服?我想让更多人看到传统文化有多美。”
沈星晚笑着点头,眼里的光芒比夕阳还亮:“当然可以。这才是真正的传承——让更多人喜欢,让更多人参与,让老手艺在新时代有新生命。”
远处的舞台上,“抵制假货,守护非遗”的横幅在晚风中轻轻飘扬,像一面温暖的旗帜,指引着品牌与文化共同前行的方向。沈星晚知道,这场危机公关的结束,是新的开始——是品牌承担更多社会责任的开始,是非遗工艺走向更广阔舞台的开始,更是善意与理解编织的美好未来的开始。