一力轻选·第0655章：证书风波里的“齿轮联动”
【工作日志】11月8日，阴转晴。量子培育钻石中心的午休铃刚响，周一军、莉莉、周深、童欣就挤在一楼的茶水间，保温杯里的枸杞水还没泡开，童欣手里的手机屏幕已经怼到了三人眼前——“客户说证书是假的，要投诉！”
屏幕上是拼多多客服对话框，头像是个带着“钻石买家”标识的Id，消息一条接一条跳出来：“我拍的3克拉d色VS1裸石，GIA证书编号查不到！你们是不是卖假培育钻？我已经录屏了，现在就去平台投诉！”末尾还附了张证书照片，边角皱巴巴的，编号那栏被手指遮了一半。
童欣急得声音发颤：“我按标准话术回复，让他发完整编号，他说‘你们自己卖的货自己不清楚？’，还说要找检测机构验，要是假的让我们赔三倍！”
周深一把抢过手机，手指飞快划着聊天记录，抬头瞪向周一军：“老周，你选的这批货，证书没存档？”
“不可能！”周一军立马掏出手机，点开“选品检查表”的相册，翻到11月3日的记录——照片里的GIA证书编号清晰，和客户发的那张能对上，“你看，我当时拍了证书特写，编号GIA-xxx，他发的照片编号最后两位被挡住了，肯定是他查的时候输错了！”
莉莉没慌，伸手把手机从周深手里拿过来，指尖在屏幕上点了点：“先别吵，按售后流程来。童欣，你先回消息，告诉他‘我们有证书存档，现在帮他查，5分钟内给结果’，稳住他情绪；老周，你把证书存档照片发我，我去GIA官网查，截个图当证据；周深，你联系供货商，让他们同步发一份电子证书过来，双保险。”
三人立马动起来，茶水间里只剩手机按键声和保温杯盖碰撞的轻响。童欣按莉莉说的回复客户，指尖还在抖，嘴里念叨：“以前在公司接这种咨询，都是先核实再回复，刚才差点跟着客户慌了神……”
“别慌，有我们呢！”周深拍了拍她的肩膀，电话已经拨给了供货商，“张哥，11月3日我们拿的那批3克拉d色裸石，你那有电子证书吧？对，客户查不到编号，麻烦发我一份，越快越好！”
这边周深刚挂电话，莉莉已经举起了手机：“查到了！编号没问题，官网能显示钻石参数，和我们卖的完全对得上——你看，净度VS1，颜色d，切割比例58%，都吻合。”她把查询页面截图发给童欣，“你把截图和老周的存档照片一起发客户，再告诉他‘可能是输错了最后两位编号，你帮他核对一下’。”
周一军凑过来看屏幕，突然指着客户发的证书照片：“你看，他证书边角皱了，说不定是把编号念错了！上次有个线下客户，把‘0’念成‘o’，查半天查不到，最后还是我帮他输的编号。”
童欣赶紧把截图和照片发过去，还加了句：“您看是不是编号输错啦？比如最后两位是不是‘89’不是‘98’？我帮您查的结果在这，参数都对得上~”
不到两分钟，客户的消息回过来了：“哦！刚才输错最后一位了，查到了查到了，不好意思啊，误会了！”后面还跟了个抱歉的表情。
童欣长舒一口气，瘫坐在椅子上：“吓死我了，差点以为要被投诉了！”
周深笑着把保温杯递过去：“这不是没出事嘛！多亏莉莉刚才没乱，要是像上次一样你一句我一句吵，客户早投诉了。”
莉莉喝了口枸杞水，指了指三人：“这就是上周定的流程管用啊！童欣接诉先稳客户，老周拿品控存档，我负责核实，周深对接供货商——要是以前，肯定是童欣急得哭，老周说‘我没错’，周深骂‘谁卖的谁负责’，最后问题没解决，先内讧了。”
周一军挠了挠头，有点不好意思：“上次选品漏检，我还不服气，现在才明白，不是我一个人把好选品关就行，得你们帮着衔接，才能接住售后的事。就像我们实验室切钻石，我负责检测净度，还得有人负责校准切割机器，不然我检测再严，机器切歪了还是废钻。”
“可不是嘛！”童欣接过话茬，翻出客服台账，在“证书咨询”那栏画了个勾，“我刚才在台账里记了，以后客户问证书，我先让他发完整编号，再帮他查，省得他输错——就像莉莉说的，流程再顺点，下次就不用这么慌了。”
周深突然一拍大腿：“对了！我刚才跟供货商说，以后每批货让他们附一份电子证书合集，我们存在群里，客户要查，童欣直接就能发，不用再找老周要存档，省时间！”
莉莉点头：“这个主意好！算你这周推广准确率加分——上次活动错了满减，这次补回来了。”
四人相视一笑，茶水间的阳光透过窗户照进来，落在杯口的枸杞上，暖融融的。童欣把客户的道歉消息截图存进“售后成功案例”相册，周一军在选品检查表上加了“电子证书合集”的备注，周深点开供货商的对话框，催他赶紧发证书，莉莉则在手机备忘录里写：“11月10日品控会，加一项‘证书查询流程优化’”。
没人再提“投诉”的事，却都记着刚才那十分钟的配合——不是谁单打独斗，而是童欣的“稳”、周一军的“细”、周深的“快”、莉莉的“准”，像实验室里的培育钻石生长炉，温度、压力、气体浓度环环相扣，少了哪一环，晶体都长不好。
午休铃的余音还在走廊里飘着，四人收拾好杯子，往各自的岗位走。周一军要回实验室测钻石净度，莉莉要去对接下午的线下客户，周深得跑市场，童欣则要回客服岗——但和往常不一样，他们兜里的手机里，藏着刚解决完风波的“一力轻选”，藏着比钻石更紧密的“齿轮”。
走到实验室门口，周一军回头喊：“今晚10点同步消息，我把电子证书存档弄好！”
“收到！”莉莉挥挥手，“我今晚算一下上周利润，按绩利对等分，这周没出岔子，每人都有奶茶钱！”
周深和童欣笑着应和，脚步轻快——原来所谓的“齿轮联动”，从来不是写在纸上的规则，是你慌的时候有人帮你稳，你漏的时候有人帮你补，是四个兼职的普通人，在茶水间的十分钟里，把“我”变成了“我们”。