书房的台灯亮着冷白的光,映在摊开的笔记本上,上面用红笔写满了密密麻麻的数字,像一道道渗血的伤口。建军坐在桌前,指尖捏着计算器,按下去的每一个键都带着沉甸甸的无力感——他在核算这场危机的全部损失,每加一次,心里的沉郁就多一分。
“平台保证金扣除500元,”他低声念着,在数字后面画了个重重的圈,“已售5件侵权商品,退款本金235元,损失物流费20元。”计算器上跳出“520”的数字,他顿了顿,又在旁边添上一行:“关店7天,按日均净利润45元算,预计流失利润315元。”
指尖在计算器上轻轻一按,“835”这个数字赫然出现。几乎超过他辛苦经营一个多月的全部净利润的一半。他想起第一次收到1462元结算金时的激动,想起给秀兰买电动车时的踏实,想起一家人在餐厅聚餐时的轻松,那些画面如今都蒙上了一层灰,变得模糊而遥远。
他不甘心。明明是被供货商的伪造资质误导,明明自己也是受害者,为什么所有的损失都要他来承担?抱着最后一丝希望,他打开抖音电商客服对话框,反复编辑申诉消息,字斟句酌地说明情况:“客服您好,我店铺的违规商品是因供货商提供伪造授权书导致,我本人并不知情,属于被欺诈方,恳请平台酌情减免处罚,返还部分保证金。”
申诉处理要在七个工作日之内才有回复,他只能把希望寄托在未来的日子中。无奈之下,他只能先补全保证金。等待七天到期重新运营。
停业期的第一天,时间就变得格外漫长。没有了订单提示音,没有了商品优化的琐事,没有了用户咨询的互动,整个屋子安静得可怕。建军坐在电脑前,盯着灰暗的店铺主页,上面“整改中”的标记像一道无法摆脱的阴影,提醒着他这场突如其来的失败。
他试着打开运营手册,想趁这段时间完善资质核查流程,可看着上面密密麻麻的字迹,只觉得心烦意乱,一个字也看不进去。索性关掉电脑,起身走出家门,漫无目的地在小区里晃荡。
已是深秋,小区里的梧桐树落了一地枯叶,踩上去发出“沙沙”的声响,像无声的叹息。阳光透过枝叶的缝隙洒下来,在地上投下斑驳的光影,却照不进建军心里的阴霾。他沿着小区的石板路慢慢走着,双手插在口袋里,肩膀微微垮着,眼神空洞地望着前方。
路过健身区时,张大爷和几个老邻居正在打乒乓球,球拍撞击球体的清脆声响,还有他们爽朗的笑声,在安静的小区里格外清晰。可这些热闹与他无关,他只是远远地站着,像一个局外人,心里的苦涩更甚。他想起店铺刚有起色时,在这里打球解压的日子,那时虽然也有烦恼,却对未来充满希望,而现在,只剩下满肚子的委屈和不甘。
他走到小区的长椅上坐下,从口袋里掏出手机,点开之前的订单数据。看着那些稳步增长的销量曲线,看着用户留下的“实用”“靠谱”“会回购”的好评,眼眶突然有些发热。明明再坚持一段时间,店铺就能进入稳定盈利期,明明已经看到了腾飞的希望,却因为自己的一时疏忽,活生生把这条路堵死了。
他想起几年前做拼多多时的那次损失。当时因为参加平台活动,不小心把折扣设置错了,导致亏损了近2000元,比这次的损失还多。可那时候,他虽然心疼钱,却没有这么强烈的挫败感。或许是因为那次只是操作失误,而这次,是在即将成功时的自我葬送;或许是因为这次的店铺,承载了他太多的期待,太多的心血,还有家人的支持和信任。
风一吹,落叶打着旋儿落在他的脚边。建军弯腰捡起一片枯叶,叶片已经枯黄发脆,轻轻一捏就碎了。他想起自己的创业之路,像这片落叶一样,看似有过生机,却在不经意间遭遇风雨,变得脆弱不堪。所谓的“稳定”,从来都是不堪一击的谎言,创业路上的风险,从来都需要独自承担。
他心里既有深深的自责,也有重新崛起的雄心。他不甘心就这么放弃,不甘心让之前的努力付诸东流。他想整改店铺,想完善规则,想重新把“小户型家居”的关键词做起来,想让那些信任他的用户重新看到店铺的光芒。可现在,关店的枷锁牢牢地套着他,他有一身的劲,却不知道该往哪里使,这种无力感,比损失金钱更让人煎熬。
他在小区里晃荡了整整一个下午,直到夕阳西下,余晖把他的影子拉得很长很长。路过李阿姨家门口时,李阿姨正好出来倒垃圾,看到他落寞的样子,关切地问:“建军,怎么一个人在这里晃荡?你店里的货整改好了吗?我还想给孙子买个折叠凳呢。”
“快了,阿姨,整改好了我第一时间告诉你。”建军勉强挤出一个笑容,声音有些沙哑。
“不急不急,你慢慢弄。”李阿姨笑着说,“你这人实在,我们都愿意等你。”
简单的一句话,却像一股暖流,悄悄淌进建军心里。他点点头,转身继续往前走,心里的无力感似乎减轻了一些。是啊,还有人信任他,还有人期待他的店铺重新开业,他不能就这么消沉下去。
回到家时,秀兰已经做好了晚饭。餐桌上摆着他爱吃的菜肴。“饿了吧?快洗手吃饭。”秀兰笑着说,没有提店铺的事,也没有问损失的钱,只是默默地给他盛了一碗饭。
建军坐在餐桌前,拿起筷子,扒了几口饭,心里的委屈突然涌上心头。“秀兰,”他放下筷子,声音带着浓重的鼻音,“这次虽然损失不多,却把店铺搞成这样,都是我的错。”
秀兰放下碗,轻轻拍了拍他的手:“我知道你心里不好受,可事情已经发生了,再自责也没用。钱没了可以再赚,店铺整改好还能重新做,只要你人好好的,比什么都强。”
“可是……”建军还想说什么,却被秀兰打断了:“我知道你不甘心,也知道你付出了多少努力。但创业哪有一帆风顺的?这次的损失,就当是交了学费,以后咱们吸取教训,踏踏实实做事,总会好起来的。”
秀兰的话温柔而坚定,像一双温暖的手,轻轻抚平了他心里的褶皱。他看着妻子眼里的信任和支持,心里的阴霾渐渐散去了一些。是啊,他不是一个人在战斗,秀兰一直陪着他,不管遇到什么困难,她都没有抱怨过一句,总是默默地支持他。
吃完饭,建军回到书房,重新打开运营手册。这一次,他静下心来,在“资质核查”部分添了一些批注:“1. 自动上架商品时,全面检查商品,删除所有品牌商品;2. 手动铺货时确认不是品牌商品;3. 或者先把自动铺货暂停一段时间,辛苦一点,一件件手动铺货……”
台灯的光依旧冷白,却照亮了他心里的方向。停业期虽然灰暗,虽然充满了失落和委屈,但也让他明白了责任与担当的重量。创业路上的风险,终究要自己独自承担,而那些扛过的委屈、吃过的亏、承担的责任,最终都会沉淀为成长的底气,让他在未来的路上走得更稳、更踏实。
他合上运营手册,走到窗边。夜色渐浓,小区里的灯光星星点点,温暖而明亮。