发布会结束后两小时,第一批报道开始出现。
《科技日报》的标题是:“直面质疑,念倦科技公开所有数据澄清心肌炎事件”。文章客观报道了发布会内容,引用了检测数据和专家意见。
《都市健康报》的报道虽然仍有质疑,但语气缓和了许多:“家属发声,VR心肌炎事件现转机”。文章重点报道了家属的录音,强调了“理性沟通、实事求是”的态度。
社交媒体上,话题风向开始转变。
“看完了发布会直播,其实挺佩服这家公司的。不躲不藏,把数据全公开,还承认产品设计有改进空间。”
“家属那段录音好感人。没有无理取闹,没有漫天要价,就是讲事实,求理解。这样的家庭教出来的孩子,怪不得能考上医学院。”
“医学专家都说了,VR不会导致心肌炎。那些乱带节奏的媒体可以歇歇了。”
“不过公司确实应该加强健康保护。学生学习起来不管不顾的,需要有强制措施。”
理性讨论逐渐成为主流。虽然仍有质疑声音,但已经不成气候。
下午三点,周婷兴奋地冲进苏念办公室:“苏总!西山医科大学来电话了,说看了发布会,决定恢复谈判!还有另外两所学校也表示,下周可以继续谈!”
苏念松了口气。这是最直接的业务反馈。
“陆子轩那边呢?”她问。
“没动静。”周婷说,“他们昨天签的两所学校,今天都还没正式公布。可能也在观望。”
“投资方呢?”
“启明王总刚刚发信息,说发布会开得很好,体现了公司的担当和透明度。他说下周会来公司详谈下一步发展。”
危机正在过去。但苏念知道,不能松懈。
“通知技术部,明天开始心界1.1版本的开发,重点就是健康保护机制升级。”她说,“另外,让孙薇牵头,制定《VR医学教育产品使用健康指南》,我们要成为行业标准制定者。”
“明白!”
晚上,公司组织了一次内部总结会。没有外人,只有核心团队。
“首先,我要感谢大家。”苏念开场,“这几天,每个人都承受了巨大的压力,但没有人退缩,没有人抱怨。谢谢你们。”
掌声响起。每个人都眼圈发红。
阿莫说:“这次事件暴露了产品设计的一个盲点。我们太注重学习效果,忽视了健康保护。这是我的责任。”
“不,是我们的责任。”苏念说,“作为cEo,我应该更早想到这些问题。”
沈倦说:“作为医学负责人,我应该更强调健康保护的重要性。我们做的是医学教育,健康应该是第一位的。”
孙薇说:“我已经在起草使用指南了。包括每次使用不超过45分钟,每天不超过两小时,使用前后要做眼保健操和颈部放松……这些应该成为产品的一部分。”
周婷说:“公关方面,我们学到了很多。面对危机,坦诚比遮掩有效,主动比被动有利。以后我们要建立更完善的危机应对机制。”
大家你一言我一语,总结教训,提出改进。没有推诿,只有承担;没有抱怨,只有反思。
散会后,苏念和沈倦最后离开。站在公司窗前,看着城市的夜景,两人都感慨万千。
“沈倦,你知道这次事件让我最感动的是什么吗?”苏念问。
“是什么?”
“是陈晨的父母。”苏念说,“他们没有趁机要挟,没有无理取闹,就是实事求是。还有我们的团队,没有人临阵脱逃,都顶住了压力。还有那些最后选择相信我们的合作伙伴……”
她顿了顿:“这个世界,还是讲道理的人多。”
“是啊。”沈倦点头,“只要我们自己行得正,站得直,总会有理解和支持。”
“但我们也要改变。”苏念说,“不能因为这次侥幸过关就沾沾自喜。产品要改进,管理要完善,危机应对机制要建立……我们要从这次事件中真正成长。”
“对。”沈倦握住她的手,“成长总是伴随着阵痛。但痛过之后,会更强壮。”
窗外,上海夜色璀璨。这座充满机会和挑战的城市,见证了又一个创业公司的危机与成长。
念倦科技,在这场风暴中挺过来了。而且,正如苏念所说,挺过来之后,他们会更强大,更成熟,更懂得责任的意义。
心跳永恒,不仅是爱情的誓言,也是事业的承诺,用科技守护每一颗心跳,包括用户的,也包括自己的。
新闻发布会后的一个星期,念倦科技在谨慎乐观的气氛中度过。
舆论已经基本平息,媒体报道从质疑转向了更中立的讨论,甚至有几篇文章开始探讨“如何建立科技产品的健康使用规范”这类行业议题。陈晨同学顺利出院,回到了学校。他的父母遵守承诺,没有再接受任何采访,生活回归平静。
但公司内部没有放松警惕。苏念清楚,危机只是暂时过去,如果不从根本上解决问题,类似事件还可能发生。
周一上午的产品改进专项会议上,阿莫展示了“心界1.1”版本的开发计划。
“核心改进有三个。”他指着投影屏幕,“第一,强制休息机制,连续使用45分钟后,系统会自动暂停,强制用户休息至少10分钟才能继续。这段时间里,系统会播放眼部放松操和颈部运动指导视频。”
“第二,使用时间管理,新增家长/教师监管模式。学校采购的版本,教师可以在后台设置每个学生的每日/每周使用上限。个人版则可以自行设置,或与手机健康数据同步。”
“第三,健康监测,我们与一家可穿戴设备公司达成合作意向,未来用户佩戴心率手环或智能手表,数据可以同步到心界系统。如果监测到用户心率异常或疲劳指数过高,系统会提前提醒休息。”
技术改进很全面,但孙薇提出了医学角度的担忧:“强制休息会不会影响学习效果?比如一个复杂的心脏手术模拟,可能需要连续操作一个小时以上。中途强制中断,可能会破坏学习的连贯性。”
“这是个难题。”沈倦承认,“医学教育确实有其特殊性。但我们必须在效果和安全之间找到平衡。也许可以设计专业模式,需要教师权限才能开启,允许更长的连续使用时间,但必须记录使用日志,定期复核。”
“好主意。”苏念点头,“分级管理。普通学生用标准模式,有严格限制;医学生或住院医师用专业模式,有更多自由但需监督。这样既保护了大多数用户,也不影响专业学习。”
改进方案基本确定,开发周期预计一个月。同时,孙薇牵头制定的《VR医学教育产品健康使用指南》初稿也完成了。
“指南包括设备使用规范、环境要求、用户健康自查、异常情况处理等。”孙薇汇报,“我们已经发给五所合作医学院征求意见。反馈很好,他们愿意把这份指南纳入教学管理规范。”
“很好。”苏念说,“我们不只是改进产品,还要推动行业标准建立。这对整个行业都有好处。”
除了产品改进,公司管理也在调整。周婷主导建立了更完善的危机应对预案,包括媒体监控机制、信息发布流程、法务支持体系等。
“这次事件暴露了我们应急能力的不足。”周婷说,“现在预案做好了,定期演练,确保下次再有危机,我们能更从容应对。”
危机带来了损失,但也带来了成长。公司上下都意识到,医疗科技这个领域,责任比创新更重要,安全比速度更关键。
然而,竞争不会因为一次危机而停止。
四月下旬,陆子轩的明轩医疗推出了新策略,他们宣布与国内最大的医学继续教育平台“医修网”达成战略合作。
“医修网有超过一百万注册医生用户。”周婷在竞争分析会上汇报,“合作后,医界系统将接入医修网的平台,作为其VR教学模块。这意味着,他们一下子获得了百万级的潜在用户。”
这个策略很聪明。避开与念倦科技在医学院市场的正面竞争,转而开拓医生继续教育市场。这个市场更大,用户支付能力更强,而且对产品的专业度要求更高,正好弥补了“医界”在娱乐化设计上的短板。
“他们的产品升级了吗?”苏念问。
“升级了。”阿莫调出资料,“增加了更多临床病例模拟,手术操作也更精细。显然,他们针对医生市场做了专门优化。”
“资金方面呢?”
“红杉资本追加了投资,据说又给了三千万。”周婷说,“现在他们有足够的弹药打价格战。医修网的合作就是低价甚至免费进入的,目的是抢占市场份额。”
会议室里气氛凝重。陆子轩找到了新的突破口,而且这个突破口很大。
“我们要跟进吗?”孙薇问,“医生继续教育市场,我们也可以做。”
“但我们的产品定位不同。”沈倦说,“心界的核心是医学基础教育,面向医学生。医生继续教育需要更专业、更深入的内容,需要大量临床数据和专家资源。这不是短期能弥补的差距。”
“而且,”苏念补充,“如果我们跟风转向,可能会模糊自己的定位。我们花了这么大力气建立的专业教育品牌,不能轻易放弃。”
“那怎么办?眼睁睁看着他们抢占新市场?”阿莫有些着急。
苏念思考了一会儿,说:“不跟风,但也不放弃。我们有我们的优势,专业深度、医学院渠道、政府支持。陆子轩开拓新市场,我们就深耕现有市场。”
她转向孙薇:“加快与更多医学院的合作谈判。不仅要卖产品,还要深度合作,共建VR实验室,联合开发课程,甚至参与教学改革。我们要把护城河挖深。”
又转向周婷:“加强品牌宣传,突出我们的专业性和责任感。把这次危机处理的经历,转化为品牌故事,我们如何面对问题,如何改进产品,如何推动行业规范。这在医疗领域是加分项。”
最后看向阿莫:“心界2.0的研发要加快。重点不是扩展市场,而是深化内容。把心脏外科模块做到极致,然后再扩展到其他科室。要做就做最专业的,让人无法替代。”
策略明确了,不追求广度,追求深度;不跟风扩张,专注深耕。
这需要定力,也需要信心。但经历了这次危机,团队反而更有定力了。
四月底,“怀仁堂”改造工程终于完工。
沈倦和苏念第一次看到完整的新空间时,都震撼了。设计公司完美实现了他们的设想,传统与现代的融合,医学与人文的交汇。
一层保留了中医门诊的功能,但环境全面升级。候诊区有舒适的沙发和健康书籍,诊室里有智能舌诊仪和脉象采集设备,药房里的老药柜与现代智能配药系统并存。最显眼的位置,摆放着沈怀山用过的脉枕和黄铜药秤,旁边的电子屏介绍着这些老物件的故事。
二层是中医文化体验馆。VR/AR设备让参观者可以“走进”古代药房,“参与”药材炮制,“体验”针灸推拿。墙上挂着中医发展史的时间轴,展柜里陈列着古籍医案和草药标本。还有一个互动区,游客可以尝试把脉、辨识药材、学习简单的养生功法。
三层是健康生活工坊。有冥想室、茶艺室、多功能教室。这里将定期举办健康讲座、养生课程、中医文化沙龙。落地窗外是一个小露台,种着薄荷、金银花、艾草等药用植物。
“爷爷一定会喜欢。”沈倦站在一层大堂,仰头看着“怀仁堂”那块老匾额,经过精心修复,重新悬挂在正中央。
“开业时间定了吗?”苏念问施工负责人。
“五月十八日,农历四月初八,黄道吉日。”负责人说,“所有设备调试、人员培训、物料准备,都会在五月十五日前完成。”
距离现在还有半个月。时间很紧,但来得及。