在化解一系列突发挑战后,“绿色亲子产品联盟”开始规划新的发展布局。
线下体验店安全隐患消除后,客流量持续攀升。联盟趁势在更多二三线城市布局体验店,将环保智能玩具的触角延伸至更广阔的市场。
“赵总,二三线城市体验店选址完成,当地家长对我们的产品很期待,招商电话都快被打爆了。”运营负责人笑着汇报。
融合VR技术的环保智能玩具顺利上市,首月销量突破8万台。孩子们戴着轻便的VR眼镜,在虚拟场景中与环保角色互动,这种新奇体验成了社交平台的热门话题。
“虎子哥,VR玩具成了爆款,好多学校都想批量采购当教具,我们得赶紧加产能。”生产负责人急道。
国际市场上,产品通过新环保标准认证后,订单量激增。联盟在东南亚新建的仓储中心投入使用,缩短了产品配送时间,当地经销商的满意度大幅提升。
“赵总,东南亚仓储中心太给力了,配送时效提高50%,经销商又追加了30%的订单。”国际业务负责人兴奋地说。
国内市场,消费者信任度回升,品牌联名活动接连推出。与知名儿童绘本作者合作的限定款玩具,上线即售罄,进一步夯实了联盟的市场地位。
然而,新布局推进中,几处隐忧悄然浮现。
二三线城市体验店扩张过快,导致管理团队人手不足。部分新店员工培训不到位,对产品功能讲解含糊,甚至出现推销过度的情况,引发消费者投诉。
“赵总,新店投诉量这周涨了20%,主要是员工不专业,再这样下去会砸招牌的。”客服负责人忧心忡忡。
VR玩具热销带来了供应链压力。核心配件VR眼镜的供应商产能有限,无法满足激增的订单需求。生产部门多次催货,对方却以原材料短缺为由拖延交货。
“虎子哥,VR眼镜供应跟不上,生产线都快停了,再拖下去我们要违约了。”采购负责人急得直跺脚。
国际市场方面,东南亚仓储中心虽提升了配送效率,但当地雨季来临,部分地区道路泥泞,物流车辆频繁陷滞,导致货物延迟送达率上升。
“赵总,东南亚雨季影响太大,上周有15%的订单没按时送到,客户都在催。”国际物流负责人汇报。
更棘手的是,联盟内部出现了专利纠纷。一家成员企业被指在VR玩具的交互算法上,抄袭了另一家成员企业的未公开技术,双方各执一词,合作陷入僵局。
面对这些问题,赵铁柱和王虎子迅速组织团队应对。
针对体验店管理问题,赵铁柱从总部抽调10名资深店长,组成“支援小组”进驻问题门店。同时启动“72小时速成培训”,通过模拟演练、视频教学等方式,快速提升新员工专业度。
“支援小组必须在三天内解决投诉问题,培训考核不过关的员工,直接调岗。”赵铁柱语气坚决。
王虎子处理VR眼镜供应难题时,采取了双管齐下的策略:一方面派谈判专家驻场监督供应商生产,另一方面联系三家备选供应商紧急打样,确保两周内找到替代货源。
“告诉原供应商,再拖一天就扣5%货款。备选供应商那边,溢价10%也要把样品赶出来。”王虎子拍板道。
东南亚物流受阻问题,国际业务团队联合当地物流公司,临时启用空运应急。同时租赁防水仓库,提前储备热销产品,减少雨季对库存的影响。
“先花点钱保订单,跟客户说明情况,愿意接受延迟的送优惠券,能挽回多少是多少。”赵铁柱对国际团队说。
至于专利纠纷,王虎子请来第三方技术鉴定机构,全程公开鉴定过程。明确责任后,责令侵权方支付专利使用费,并将算法改进权交给原研发团队,既平息了争端,又推动了技术升级。
经过一系列行动,各项问题逐步得到解决。
体验店支援小组成效显着,投诉量一周内下降70%。新员工培训考核通过率达92%,不少家长在评价中提到“店员讲解很耐心”。
“赵总,新店口碑回升了,周末客流量比上周涨了15%。”运营负责人松了口气。
VR眼镜供应危机解除,备选供应商的样品通过检测,已开始批量生产。原供应商在监督下也加快了进度,两条供应链并行,彻底解决了产能问题。
“虎子哥,生产线全负荷运转了,之前的延迟订单这周就能补上。”生产负责人笑着说。
东南亚物流通过空运和提前备货,延迟送达率降至3%以下。当地客户对补救措施表示理解,部分客户还主动延长了付款期限。
“赵总,客户那边稳住了,我们还借机和两家当地物流公司签订了‘雨季应急协议’。”国际业务负责人汇报。
专利纠纷经鉴定后,侵权方公开道歉并支付费用,原研发团队则基于争议算法,开发出更流畅的交互系统,双方最终达成和解。
危机化解后,赵铁柱和王虎子组织了全员复盘会。
“扩张不能只看速度,得有匹配的管理能力。”赵铁柱在会上强调,“以后新开体验店,必须满足‘三人带店’标准——一名资深店长+两名熟手店员,否则坚决不批。”
王虎子则聚焦供应链问题:“这次教训告诉我们,核心配件至少要备三家供应商。下周就成立‘供应链风险评估小组’,每月排查一次潜在风险。”
联盟成员企业在复盘后,合作更加紧密。专利纠纷的解决,反而推动了内部技术共享机制的建立,大家约定每季度召开一次“技术开放日”,避免类似冲突重演。
夕阳透过会议室窗户,照在“绿色亲子产品联盟”的牌匾上。赵铁柱和王虎子相视一笑,他们知道,每次化解危机的过程,都是联盟成长的阶梯。新的征程上,挑战或许仍会出现,但只要团队同心,就没有跨不过的坎。