下午三点,手机屏幕突然弹出的拼多多商家通知,像一道惊雷劈开了建军多日的焦虑。“您的5款商品已通过限时秒杀活动审核,将于今晚20:00正式生效,活动期间享首页专区曝光扶持”,加粗的文字在屏幕上格外醒目,他几乎是立刻从沙发上弹了起来,快步走到厨房把消息告诉正在择菜的秀兰。
“通过了?真的通过了!”秀兰手里的青菜都忘了放下,脸上漾起真切的笑意,“我说吧,总会有转机的。”
建军使劲点头,心里的石头落了一半,连日来的疲惫仿佛都被这突如其来的好消息冲散了。他赶紧回到电脑前,按照活动要求做最后的准备:把5款活动商品的库存重新核对一遍,确保每款都有100件现货;设置了店铺自动回复,内容反复斟酌了好几遍:“亲,新店限时秒杀特惠,活动商品48小时内发货,支持7天无理由退货,有任何问题随时留言,看到会第一时间回复~”;还特意检查了和1688供货商的对接通道,确认订单能实时同步,生怕错过任何一笔订单。
“今晚可能要忙到很晚,说不定订单会很多。”他一边看着后台设置,一边跟秀兰说,语气里满是期待。想起电商交流群里网友说的“秒杀活动一开,订单爆仓”,他忍不住想象手机不断弹出订单提示的场景,连指尖都有些微微发麻——那是一种混合着紧张与兴奋的感觉,是他创业以来从未有过的悸动。
秀兰端来切好的水果,放在他手边:“忙归忙,别熬太晚了,身体要紧。就算订单多,咱们慢慢处理,不差这一时半会儿。”她知道丈夫这些日子的辛苦,从选品到上架,再到研究活动规则,几乎每天都熬到半夜,眼里的红血丝就没消退过。
建军拿起一块苹果塞进嘴里,目光又落回电脑屏幕上。他刷新了几次后台,看着活动商品状态从“待生效”变成“即将生效”,心里的期待越来越强烈。为了保持状态,他特意眯了一觉,晚上七点半就守在电脑前,连晚饭都是端到书房吃的。
晚上八点,活动准时生效。建军紧紧盯着后台的流量数据,看着“访客数”从个位数开始缓慢增长,心里既紧张又激动。前两个小时,订单零星来了几笔,一共只有8单,大多是单笔购买,咨询消息也只有两条,问的都是“质量怎么样”“什么时候发货”,他都一一认真回复了。
“可能是刚开始,流量还没完全起来。”他安慰自己,不知不觉就到了十点半。秀兰催他早点休息,说明天再看也不迟,他想着订单不算多,便关了电脑,洗漱后躺到了床上。连日的劳累让他很快就进入了梦乡,梦里都是订单不断跳出的画面。
深夜十一点,寂静的卧室里突然响起一阵急促的手机震动声,“叮咚——叮咚——叮咚——”,订单提示音像爆豆一样接连不断,尖锐的声音在深夜里格外刺耳。建军猛地被惊醒,迷迷糊糊地摸过手机,以为是骚扰信息,可震动却没有丝毫停下的迹象,反而越来越密集,手机屏幕亮个不停,不断有新的订单通知弹出。
“怎么回事?”他瞬间清醒了大半,点开手机后台一看,整个人都僵住了。屏幕上的订单数据正在飞速刷新,从几十笔涨到一百多笔,仅仅一个小时,5款活动商品就收到了127笔订单!其中他寄予厚望的多功能收纳盒被下单63件,不锈钢削皮器38件,剩下的洗菜篮、隔热垫和桌面收纳盒也各有几笔订单。
更让他觉得奇怪的是,这些订单大多是批量下单:单笔订单最少5件起拍,有12笔订单是10件以上,甚至有一个用户一次性下单20件收纳盒,收货地址是同一个地点。“不对劲,这太不对劲了。”建军的心跳开始加速,一种强烈的不安涌上心头。正常的消费者怎么会一下子买这么多同款商品?就算是批发,也该先咨询尺寸、质量,可这些订单都是直接下单,没有任何咨询记录。
他顾不上穿鞋,赤着脚就跑到书房,颤抖着手打开电脑。开机的几十秒里,他的目光死死盯着手机屏幕,订单数还在缓慢增加,已经涨到了132笔。电脑终于开机,他立刻登录拼多多商家后台,当活动商品的价格赫然出现在屏幕上时,建军只觉得浑身冰凉,血液仿佛瞬间凝固了。
多功能收纳盒,原价25元,活动价竟然显示2.5元;不锈钢削皮器,原价18元,活动价1.8元;可拆卸洗菜篮原价22元,活动价2.2元;硅胶隔热垫原价15元,活动价1.5元;桌面收纳盒原价28元,活动价2.8元。每一款商品的活动价都只有原价的十分之一,远远低于他的拿货成本——收纳盒拿货价15元,卖2.5元每件亏12.5元;削皮器拿货价8元,卖1.8元每件亏6.2元;洗菜篮拿货价12元,每件亏9.8元……
他手指哆嗦着点开订单管理,一笔一笔核算亏损:63件收纳盒亏损787.5元,38件削皮器亏损235.6元,15件洗菜篮亏损147元,8件隔热垫亏损108元,3件桌面收纳盒亏损75.6元,132笔订单总亏损已经高达1353.7元,眼看还在增加。“怎么会这样?我明明想设9折的……”建军脑子里一片空白,冷汗顺着额头往下淌,浸湿了后背的衣服。他终于想起报名时的疏忽,自己把“90%”输成了“10%”,还忘了勾选预览确认,这个低级错误竟然造成了这么严重的后果。
抑郁症遗留的头疼突然剧烈发作,太阳穴突突地跳着疼,像是有无数根针在扎。他扶着桌子,眼前阵阵发黑。这1300多元的亏损,几乎是他半个多月心血的白费。他想起自己熬夜研究规则、精心选品、反复优化页面的日子,想起亲友们的质疑、自己的焦虑,现在却因为一个疏忽,要面临这么大的损失,巨大的悔恨和恐慌几乎要将他吞噬。
“不行,得赶紧关掉活动!”他猛地回过神,鼠标飞快地点击商品管理,想要下架这5款活动商品。可系统却弹出了提示:“活动期间商品不可手动下架,若强制操作将扣除活动保证金5000元,并限制30天内参加平台任何活动”。建军的心沉到了谷底,他忘了拼多多的活动规则,一旦活动生效,商家无法随意终止,否则就要承担高额违约金。
他像无头苍蝇一样在后台乱点,试图找到其他关闭活动的方法,可无论点击哪里,都只有冰冷的规则提示。时间一分一秒过去,订单数已经涨到了243笔,亏损金额突破了2500元。他急得满头大汗,双手都在发抖,突然想起可以联系平台客服。
他立刻拿起手机,拨打拼多多商家服务专线,可电话里传来的却是语音提示:“当前服务时段已结束,人工客服服务时间为9:00-20:00”。他又赶紧打开拼多多App,通过“个人中心-官方客服”进入在线咨询,发送“人工客服”,可回复他的只有智能客服:“您好,当前非服务时段,如需紧急处理,请提交相关证据至工单系统,工作人员将在24小时内审核处理”。
建军的声音都带着哭腔,快速打字说明情况:“客服您好!我报名限时秒杀活动时操作失误,把9折输成了1折,现在商品价格远低于成本价,已经被恶意下单140多笔,亏损严重,请求立即关闭活动!”他一边打字,一边截图活动价格设置记录、商品拿货价截图、订单列表,一股脑上传到工单系统。
过了几分钟,智能客服终于有了回复:“已收到您的反馈,需您提供完整的操作失误证据(包括价格设置记录、成本凭证等),平台将在24小时内审核。审核期间建议您先暂停接单,可通过设置库存为0的方式临时限制下单”。
看到“暂停接单”的建议,建军像是抓住了救命稻草。他立刻返回商家后台,把5款活动商品的库存全部设置为0,系统终于停止了接收新订单。做完这一切,他瘫坐在椅子上,浑身无力,看着屏幕上143笔订单的数字,心里一片茫然。
窗外的夜色深沉,城市的灯火在远处闪烁,可书房里却一片死寂,只有电脑屏幕的光映在他苍白的脸上。他拿起手机,看着上面的订单通知,每一条都像是在嘲笑他的疏忽。2500元的亏损,对别人来说可能不算什么,但对他这个中年创业、家底薄弱的人来说,却是沉重的打击。他不知道平台审核会不会通过,不知道这些恶意订单能不能取消,更不知道自己的电商之路,是不是刚迈出一步就要夭折。
“怎么了?大半夜的还不睡?”秀兰被书房的灯光和响动吵醒,穿着睡衣走了进来,看到建军失魂落魄的样子,心里一紧,“出什么事了?”
建军转过头,眼里满是红血丝,声音沙哑地说:“秀兰,我闯祸了……我把活动价格设错了,现在亏了2500多块钱……”