中东采购商的考察团队准时抵达，一共三个人，由采购负责人穆罕默德带队。阿澈和周老板一起去机场接机，把他们送到提前预订的酒店安顿好，约定第二天上午考察工厂。
第二天一早，阿澈提前来到工厂，老林和玲玲已经在门口等着，车间和仓库都按之前的要求整理完毕，认证证书、原材料检测报告、生产记录等资料也都准备妥当。
九点半，穆罕默德一行来到工厂，阿澈先带他们参观了原材料仓库。仓库里，小麦粉、蓝莓粉、草莓粉等原料按类别分区存放，每个批次都贴有标签，标注着采购日期、供应商、检测结果。穆罕默德随手拿起一包蓝莓粉，翻看了旁边的清真证明和halal认证相关文件，又询问了原料的储存条件，阿澈一一作答，还让仓库管理员打开了温湿度记录仪，展示了实时监控数据。
接着，他们来到生产车间，工人们正在有序作业，每个人都穿戴整齐的工作服、手套和口罩。阿澈介绍了生产线的改造情况，重点说明了有机生产的标准和halal认证的要求，比如原料处理区和加工区的隔离、设备的定期清洗消毒、生产过程中的无添加控制。穆罕默德一行仔细观察了生产流程，还随机抽查了几个生产环节，让工人展示了操作规范，没有发现任何问题。
之后，他们去了品控部门，查看了产品检测设备和各项检测记录。品控负责人详细介绍了检测流程，从原材料入库检测到成品出库检测，每个环节都有明确的标准和记录。穆罕默德让工作人员现场检测了一包草莓味脆片，检测结果显示，水分含量、微生物指标、过敏原等都符合要求，他满意地点了点头。
最后，双方在会议室进行会谈。穆罕默德表示，工厂的生产环境、质量控制和认证资质都符合他们的要求，样品的口感和品质也得到了内部认可。“我们很愿意和你们合作，五十万包的订单可以签，但有几个要求。”
“请说。”阿澈说。
“第一，所有产品必须标注有机认证和halal认证的标志，包装上的文字要同时有中文、英文和阿拉伯文，确保当地消费者能看懂。”穆罕默德说，“第二，交货时间要在两个月内，我们需要赶在当地的一个节日前上架销售。”
“第三，产品的保质期要保证至少十二个月，运输过程中要采用冷链，避免变质。”
阿澈一一记下，“包装上的文字我们会安排翻译公司处理，确保准确无误；两个月内交货没问题，我们会调整产能，优先安排你们的订单；冷链运输和十二个月保质期也能满足，我们的真空包装和生产工艺可以保证产品的储存时间。”
周老板在旁边补充道：“阿澈的工厂在质量和交货期上一直很靠谱，你们放心。”
穆罕默德和团队成员商量了一下，当场决定签订合同。玲玲拿出准备好的合同，双方仔细核对了条款，没有异议后，阿澈和穆罕默德分别签字盖章。合同签订后，穆罕默德支付了百分之三十的预付款，剩下的款项在货物抵达中东港口、清关完成后支付。
送走考察团队，阿澈和周老板、老林、玲玲在办公室庆祝。“五十万包订单，这是咱们目前最大的一笔订单，拿下中东市场，后续发展就更有底气了。”周老板说。
“多亏了周老板的对接，还有大家这段时间的努力。”阿澈说，“老林，你赶紧调整生产线，把中东订单放在最高优先级，原材料采购要提前备货，尤其是蓝莓粉和草莓粉，不能再出供应问题。”
“放心，我已经联系了国内外的供应商，备了足够的原料，生产线也会优先安排中东订单的生产。”老林说。
“玲玲，包装设计和翻译的事要抓紧，三天内拿出初稿，翻译好后还要找中东本地的顾问审核，确保没有问题。”阿澈说。
“好，我已经联系了专业的翻译公司和中东顾问，会尽快推进。”玲玲说。
接下来的几天，公司全力推进中东订单的相关工作。玲玲那边，包装设计初稿很快出来了，中文、英文、阿拉伯文的标注都已完成，中东顾问审核后，只提出了几处文字排版的修改意见，修改后顺利定稿，印刷厂开始加急印制包装。
老林那边，生产线调整完毕，中东订单正式开始生产。因为有之前的生产经验，加上原材料供应充足，生产过程很顺利，每天能稳定生产一万五千包，按这个进度，两个月内完成五十万包的订单完全没问题。
阿澈也没闲着，每天查看生产进度和品控报告，确保产品质量。同时，他还让市场部制定了中东市场的推广方案，配合经销商的销售工作。
就在一切顺风顺水的时候，线上客服突然发来紧急反馈：“老板，有个家长在网上发了长篇投诉，说孩子吃了咱们的蓝莓味脆片后，出现了腹泻、呕吐的症状，现在已经去了医院，还晒出了孩子的病历和产品照片，很多网友都在关注，已经有不少家长留言说要退货。”
阿澈心里一紧，赶紧打开客服发过来的链接，看到了那篇投诉帖。家长说，孩子今年四岁，之前一直吃阿澈脆片，从来没出过问题，这次买的蓝莓味脆片，孩子吃了两包后，当天晚上就开始腹泻、呕吐，去医院检查后，医生诊断为急性肠胃炎，怀疑和食用的食品有关。帖子下面，已经有几百条评论，有人同情家长，有人质疑产品质量，还有人说自己家孩子也吃过同款，担心会有问题。
“立刻联系这个家长，了解具体情况。”阿澈对客服说，“问问孩子吃的脆片是哪个批次的，购买渠道是什么，还有医院的详细诊断报告能不能提供。另外，在官方账号上发布声明，说明我们已经关注到问题，会立刻展开调查，承诺如果是产品质量问题，会承担全部责任，让家长们放心。”
客服赶紧联系家长，半小时后反馈回来：“家长说，脆片是在咱们的天猫旗舰店买的，批次是，医院的诊断报告暂时不方便提供，说等孩子好点了再给我们。”
阿澈立刻让老林调取批次蓝莓味脆片的生产记录和品控报告。老林很快拿来了资料，生产记录显示，这个批次的脆片生产过程符合标准，品控报告显示各项指标都合格，没有发现问题。
“会不会是运输或储存过程中出了问题？”玲玲说，“比如物流过程中包装破损，导致产品变质，或者家长储存不当，放在了潮湿的地方。”
“有可能，但现在不能下结论。”阿澈说，“老林，你从仓库里调取同一批次的脆片，送到第三方检测机构，做全面检测，包括微生物、重金属、过敏原等所有项目，尽快拿到检测结果。另外，联系物流部门，查看这个家长订单的物流记录，看看运输过程中有没有异常。”
“好，我这就安排。”老林说。
物流部门查询后反馈，这个订单的运输过程没有异常，物流信息显示包装完好，没有破损。第三方检测机构那边，因为是加急检测，承诺三天内给出结果。
在等待检测结果的同时，阿澈让客服持续和投诉家长沟通，表达关心，询问孩子的病情，并表示愿意承担孩子的医疗费用。家长一开始态度比较坚决，后来看到阿澈团队积极处理的态度，情绪缓和了一些，同意后续提供详细的诊断报告。
这段时间，网上的舆论还在发酵，虽然官方已经发布了声明，但还是有不少家长选择退货，线上销量受到了一定影响。有竞争对手趁机在网上散布谣言，说阿澈脆片质量不过关，存在安全隐患，进一步加剧了负面舆论。
阿澈让市场部密切关注舆论动态，及时回应网友的疑问，同时联系了几家权威媒体，准备在检测结果出来后，发布详细的调查情况，澄清谣言。
三天后，第三方检测机构的检测报告出来了，结果显示，批次蓝莓味脆片的各项指标都符合国家标准，没有发现任何质量问题。阿澈松了口气，赶紧让客服把检测报告发给投诉家长，并再次询问孩子的情况。
家长看了检测报告后，回复说孩子已经好转，医生后来又做了详细检查，发现孩子是因为当天下午吃了太多生冷食物，加上受凉，才导致的急性肠胃炎，和脆片没有关系。“不好意思，之前误会你们了，我会在网上发布澄清帖，跟大家说明情况。”
阿澈表示没关系，只要孩子没事就好，医疗费用也不用家长承担。当天下午，投诉家长在网上发布了澄清帖，详细说明了事情的经过，还附上了医院的最终诊断报告和第三方检测机构的检测结果，向阿澈脆片道歉。
看到澄清帖后，网友们的态度发生了转变，很多人表示理解，说幸好是虚惊一场，还有人称赞阿澈脆片处理问题的态度很负责任。之前退货的家长，有不少又重新下了订单，线上销量慢慢恢复到了之前的水平。
竞争对手散布的谣言也不攻自破，市场部趁机加大了品牌宣传力度，突出产品的质量控制和负责任的品牌形象，反而提升了品牌的美誉度。
解决了质量投诉的问题，阿澈又把精力投入到中东订单的生产中。此时，包装已经印制完成，运到了工厂，老林安排工人进行包装，生产进度一切正常。
这天，阿澈正在工厂查看包装情况，玲玲跑了过来：“老板，东南亚的经销商打来电话，说当地市场对咱们的草莓味和苹果味脆片反响很好，想增加十万包的订单，要求一个月内发货。”
“十万包？”阿澈有点意外，“现在中东订单的生产正在关键时期，要是接下这个订单，产能能不能跟上？”
“我跟老林算了一下，现在每天生产一万五千包，中东订单需要五十万包，两个月刚好完成。如果增加十万包东南亚订单，每天需要多生产一千七百包左右，让工人多加点班，应该能完成。”玲玲说。
“草莓味和苹果味的原材料够吗？”阿澈问。
“够，之前备了不少原料，应该没问题。”老林走过来说，“而且新口味的生产工艺已经成熟，不会影响生产效率。”
“那行，接下这个订单。”阿澈说，“玲玲，你跟经销商确认好合同条款，尤其是交货期和价格，老林，你调整一下生产计划，确保两个订单都能按时完成。”
就在这时，老林的手机响了，是原材料供应商打来的。老林接完电话，脸色有点难看：“老板，小麦粉供应商说，最近国内出现了小麦病虫害，产量下降，他们的原料供应又紧张了，后续订单可能要涨价百分之十，不然没法保证供货。”
阿澈皱起眉，刚解决完质量投诉，原材料又出问题，真是一波未平一波又起。“跟他们说，咱们之前签了补充协议，约定后续不随意涨价，现在才过去一个多月，怎么又要涨？”
“供应商说，这次是因为病虫害导致的原料短缺，属于不可抗力，之前的补充协议不算数，要是不同意涨价，他们只能减少供货量。”老林说。
阿澈想了想，现在两个订单都在生产，要是小麦粉供应减少，肯定会影响交货期。“你再跟他们谈，最多涨百分之五，而且要保证供货量，不能耽误咱们的生产。另外，赶紧联系其他小麦粉供应商，不管是国内还是国外的，再备一批货，以防万一。”
“好，我这就去谈。”老林说。
看着老林匆匆离开的背影，阿澈叹了口气。做食品生意，原材料供应真是个让人头疼的问题，随时都可能出现意外。但他知道，抱怨没用，只能积极应对，只要能保证产品质量和交货期，就能在市场上站稳脚跟。