午后的阳光透过书房窗户，落在抖音小店后台的“售后管理”页面上，屏幕上“自动同意退货退款”的绿色开关，此刻在建军眼里却显得有些刺眼。为了提升售后效率，一周前他在后台设置了“48小时自动同意退货退款”规则，想着“用户体验好了，复购率才会高”，可他万万没想到，这“省时间”的自动化设置，却给了他一个措手不及的难题。
“又来一笔退货。”建军皱着眉点开新的售后通知，订单是一款折叠菜板，用户申请理由写着“不满意”，附带的照片里，菜板边缘有一道清晰的刀痕，像是切过坚硬的骨头，刀刃划过的地方还沾着些许未清洗干净的菜屑。这已经是一周内的第三笔“问题退货”了——前两笔分别是沾着咖啡污渍的收纳盒，和缺失了一颗固定螺丝的迷你晾衣架。
他深吸一口气，先拨通了收纳盒退货用户的电话。听筒里响了七声，最终传来“您所拨打的用户正在通话中”的提示音。他又换了个时间打过去，依旧无人接听。接着是晾衣架用户的电话，响了五声后被直接挂断，再打过去时，已经提示“正在通话中”，显然是被拉黑了。
连续两次碰壁，建军心里有些发堵。他抱着最后一丝希望，拨通了折叠菜板用户的电话。这次电话很快接通了，对面是个年轻女孩的声音，语气带着几分不耐烦：“喂，什么事？”
“您好，我是‘优选家居好物’的店主，看到您申请了折叠菜板的退货，想跟您确认下，商品是有质量问题吗？”建军的语气尽量平和，他能理解用户对商品不满意，但这明显使用过的痕迹，让他心里很不是滋味。
“没有质量问题，就是用着不习惯，不满意不行吗？”女孩的声音拔高了几分，“你们店不是支持七天无理由退货吗？我申请退货天经地义，不用你多问。”
“可是商品已经使用过了，边缘有刀痕，还沾着污渍，这样影响二次销售了。”建军试图解释，“按照平台规则，无理由退货需要商品保持完好，不影响二次销售才行。”
“我不管什么规则，我就是不满意，你们自动同意退货了，现在又来纠结这个？”女孩说完，直接挂断了电话，听筒里只剩下“嘟嘟”的忙音。
建军握着手机，手指关节微微泛白。三个退货用户，只有一个肯接电话，态度还如此强硬。他看着后台显示的“退货物流已揽收”，知道现在说什么都晚了，只能等供应商收到退货后，再沟通退款事宜。
接下来的三天，建军每天都会登录1688后台查看物流状态。直到第五天，系统才提示“收纳盒和折叠菜板已被供应商签收”，晾衣架的物流信息还显示“运输中”。
最后两家供应商拒绝了退货退款申请，建军算了一笔账：折叠菜板拿货价15元，收纳盒12元，迷你晾衣架20元，三笔订单的成本加起来47元。如果晾衣架供应商也拒绝退款，这笔损失就得他自己全额承担——这可是他两天的净利润。
他靠在椅背上，双手揉了揉太阳穴，心里又气又无奈。当初设置自动退货规则，是想省点时间处理订单和选品，没想到却被一些用户钻了空子。
“怎么了？一脸不高兴的样子。”秀兰下班回家，推开门就看到建军对着电脑叹气，她放下手里的购物袋，走了过来。
建军把电脑屏幕转向她，指着那些破损商品的照片：“你看，这一周退回来三笔货，都是用过的，有刀痕、有污渍，用户说不满意就退，现在供应商收到货了，有两家直接拒绝退款，损失得我自己扛。”
秀兰凑近屏幕，仔细看了看照片，眉头也皱了起来：“这些人也太不讲理了，用过的东西怎么还能退？”她在超市做了这么多年理货员，见过不少顾客，但这么滥用退货规则的，还是第一次见。
“我联系了三个用户，只有一个肯接电话，态度还特别强硬。”建军的语气里带着几分委屈，“供应商收到退货要三五天，等沟通的时候，人家直接拒绝，一点办法都没有。”
“嗨，这种用户毕竟是极少数，不用过多操心。”秀兰拍了拍他的肩膀，安慰道，“47块钱虽然不算多，但也是你辛辛苦苦赚来的，确实让人心里不舒服。不过你也别太往心里去，就当是交了学费，以后咱们注意点就行。”
“我本来想关掉自动退货规则，但又觉得太可惜了。”建军叹了口气，“大部分用户还是讲道理的，自动退货能省不少时间，不能因为这几个少数用户，影响了整体的售后效率。”
“你说得对。”秀兰表示赞同，“这种不讲理的用户毕竟是少数，咱们不能因噎废食。以后遇到这种情况，把他们拉黑就行了，不让他们再在咱们店里下单。”
秀兰的话点醒了建军。他立刻回到电脑前，把这三个退货用户的账号一一加入黑名单。做完这些，他心里稍微舒服了一些，至少不会再被这些用户骚扰了。
对于这点损失，建军虽然有些心疼，但也没有过多纠结，他在心里告诉自己：“就当是给自动退货规则买了个保险，这点损失不算什么，以后运营顺利了，很快就能赚回来。”
建军打开自己的运营手册，这本手册是他特意准备的，用来记录电商运营中遇到的问题和解决方案。他拿起笔，在手册上写下：“自动化省时间，但‘人心’不能自动判断。遇到滥用退货规则的用户，直接拉黑处理；自动退货规则不关闭，因少数用户影响整体效率得不偿失，这点损失可控。”
写完后，他关掉电脑，走到窗边。窗外的城市灯火璀璨，远处的高楼大厦亮着点点灯光，像无数双眼睛，注视着这座城市里为生活打拼的人们。建军想起自己创业以来遇到的种种问题——拼多多的亏损、抖音小店的冷启动、现在的退货纠纷，他突然明白，赚钱从来都不是一件容易的事，哪怕是看似简单的电商小店，也藏着各种各样的坑。
他回到卧室，秀兰睡得很沉，脸上带着平和的笑意。建军轻轻躺在她身边，心里的烦躁渐渐消散了。
第二天一早，建军做的第一件事，就是登录抖音小店后台，检查了自动退货规则的设置，确认没有关闭。
他看着电脑屏幕上“优选家居好物”的店铺名称，心里充满了坚定。虽然赚的都是小钱，虽然会遇到各种各样的难题，但他相信，只要自己坚持下去，日子总会越来越好。而那些遇到的难题，那些吃过的亏，都会成为他创业路上最宝贵的财富。